Question 1

У вас в руках не просто инструкция.

Это — концентрат реальных ситуаций, вопросов и ошибок, с которыми ежедневно приходят врачи и специалисты по всей стране.

Каждая рекомендация в этом гайде — результат десятков консультаций и практического опыта наших методистов.

Материал подготовлен совместно с методистом отдела периодической аккредитации ООО «Медицинская академия» и ведущим специалистом по кадровому обеспечению учреждений здравоохранения государственной системы.

Question 2

МОДУЛЬ 1

Анализ ситуации: тренды и требования нового времени в медицине:

Трансформация медицинской помощи в медицинскую услугу.
Трансформации роли и позиции врача с точки зрения права и психологии.
Изменения в модели взаимодействия между пациентом и врачом.
Ожидания и разочарования пациентов: причины и последствия.
Оценка ситуации и формирование карты внедрения изменений.
Карьерная стратегия врача. Варианты развития для частной и государственной клиники.

Answer

проясним слепые зоны в восприятии новых моделей взаимодействия на уровне ВРАЧ-ПАЦИЕНТ;
составим алгоритм для внедрения новых компетенций и инструментов в свою работу;
определим критерии оценки профессионального уровня врача глазами работодателя;
участники курса осознают современные тренды в медицине и смогут адаптироваться к ним

Question 3

МОДУЛЬ 2

Синхронизация картин мира пациентов и врачей

Как оценивается качество медицинских услуг с позиции врача и пациента (рацио и психо в картинках мира)
Неосознанные (и неозвученные) запросы пациентов на сервис, заботу и внимание при оценке качества медицинских услуг
Осознанные запросы пациентов, основанные на Законе о защите прав потребителей
Кто виноват (кто крайний), если обе стороны остались после приема недовольны?
Компромисс или обоюдная удовлетворенность. Трансформируем старые паттерны поведения и мышления.

Answer

Врачи научатся лучше понимать потребности пациентов и соответствовать их ожиданиям, и как следствие — сделают шаг вперед в карьере и доходе
Участники смогут повысить уровень удовлетворённости пациентов и улучшить их опыт взаимодействия с медицинскими услугами.

Question 4

МОДУЛЬ 3

Методы и технологии, повышающие удовлетворенность пациента

5 базовых принципов клиентоориентированности (пациентоцентричности).
Немедицинские способы влияния и убеждения при работе с пациентом.
Изменение позиционных установок врача (мало знать себе цену, надо еще пользоваться спросом).
Правовая и психологическая подготовка врача (работа с установками врача).
Базовые принципы и основы коммуникации при взаимодействии с пациентами.
Применение авторского метода “Коммуникация 4х4” в работе врача.
Архетипы пациентов и особенности общения с каждым из них.
Управление ожиданиями пациентов.
Управление конфликтными ситуациями.
Формула пациентоцентричности (экспертность + забота + клиентский сервис).

Answer

Участники приобретут навыки эффективного общения с различными типами пациентов, включая тех, кто находится в тяжёлом психологическом состоянии.
Врачи смогут лучше управлять эмоциональными аспектами взаимодействия с пациентами и начать выстраивать свою клиентскую базу.

Question 5

МОДУЛЬ 4

Разбор типовых ситуаций

Конфликтные ситуации.
Модель идеального приема.
Работа с отзывами.
Влияние медийности врача на оценку оказываемых услуг.
Этические и правовые нюансы при взаимодействии с пациентами.
Методы управления стрессом и профилактика выгорания.
Чек-листы и аудиты для оценки профессиональных навыков.
Постановочные игры и мастер-классы для отработки навыков.

Answer

Врачи получат инструменты для устойчивого профессионального развития и замещения реакционной модели взаимодействия на проактивную.
Участники смогут повысить свои карьерные возможности, свою востребованность и доход за счет освоения методов клиентоориентированности и развития навыков договороспособности.