Правовая самооборона
врача на приёме
Как защитить свои личные границы от агрессивных пациентов, перестать оправдываться и работать без страха перед жалобами и начальством.
Количество мест ограничено вебинарной комнатой
Для кого мы подготовили этот вебинар
Если вы чувствуете, что приём превращается в поле боя, а не в лечебный процесс — вам сюда.
Врачам амбулаторного приёма
Терапевтам, педиатрам, стоматологам, акушерам-гинекологам
- Устали от потока пациентов категории «мне только спросить» и «а в интернете написано иначе».
- Выгораете от необходимости постоянно оправдываться, доказывать свою компетентность и терпеть открытое хамство.
- Боитесь, что одна неверно сказанная фраза приведёт к жалобе в Минздрав или скандалу с включенной камерой.
Врачам сложных профилей и стационаров
Хирургам, анестезиологам, онкологам, психиатрам
- Сталкиваетесь с потребительским экстремизмом, когда пациенты или их родственники шантажируют судом с порога.
- Не знаете, как юридически безопасно отказать в необоснованных требованиях (выдать справку, назначить конкретное лекарство).
- Чувствуете себя беззащитным перед системой и не понимаете, как защитить свой авторитет «хозяина кабинета».
Главврачам, начмедам и юристам клиник
Руководителям государственных и частных медучреждений
- Видите, как лучшие кадры увольняются из-за выгорания и невозможности терпеть прессинг пациентов.
- Тратите массу времени на урегулирование конфликтов, отписки на необоснованные жалобы и суды.
- Хотите дать своим врачам четкие рабочие скрипты и алгоритмы, чтобы гасить конфликты в самом зародыше, не доводя до кабинета начальства.
Знакомые проблемы на приеме?
Каждый день врачи теряют нервные клетки в стандартных, но стрессовых ситуациях. Узнаете ли вы этих пациентов?
«Мне только спросить»
Нарушает границы времени, сбивает очередь, требует мгновенного внимания и консультации вне записи.
Грозит написать жалобу
При любом отказе или несогласии открыто шантажирует Минздравом, прокуратурой и Роспотребнадзором.
Жалуется руководству
Требует заведующего, пытается столкнуть лбами лечащего врача и администрацию клиники.
«А вот в интернете написано...»
Обесценивает ваш диплом и клинический опыт, требует лечения по алгоритмам поисковиков или нейросетей.
Снимает на телефон
Включает камеру или диктофон на приеме, провоцируя вас на эмоциональную реакцию или ошибку.
Оскорбляет и хамит
Переходит на личности, повышает голос, пытается морально задавить врача и вывести из равновесия.
Потребительский экстремизм
Угрожает судом с порога. Самый опасный тип, цель которого — не вылечиться, а нажиться на клинике или враче.
Что вы получите на выходе?
Готовые речевые алгоритмы
Никакой воды. Вы получите четкие скрипты: что именно сказать в первые секунды конфликта, чтобы погасить агрессию, не переходя на личности и не оправдываясь.
Правовой щит
Вы узнаете, как правомерно реагировать на съемку в кабинете, как грамотно отказывать в необоснованных требованиях и блокировать попытки потребительского экстремизма.
Уверенность и спокойствие
Вернете себе позицию авторитета (позицию «хозяина»). Вы перестанете забирать негатив пациентов домой, сохраните нервные клетки и предотвратите выгорание.
Андрей Пугачёв
Основатель портала Медобучение.РФ, эксперт по деловым коммуникациям и медицинскому праву.
- Автор уникальной методики антиконфликтной коммуникации «4х4».
- Успешно защитил сотни врачей от потребительского экстремизма и несправедливых взысканий.
- Знает, как урегулировать конфликт до того, как он перерастет в жалобы главному врачу и суды.
Хватит работать в напряжении
Получите рабочие инструменты защиты уже 9 июля. Бронируйте место прямо сейчас, записи в открытом доступе не будет.
9 июля в 18:00
Онлайн, бесплатно
Занять место на вебинаре
Заполните данные, чтобы мы прислали вам ссылку на трансляцию
Отлично! Место забронировано.
Мы отправили ссылку на трансляцию на ваш email.
Обязательно проверьте папку "Спам" или "Рассылки".
До встречи 9 июля в 18:00!
